Украинский клиент выразил недовольство кредитными услугами, предоставляемыми ПриватБанком, в частности, отказом увеличить кредитный лимит клиента, не указав конкретных причин такого решения.
Подпишись на Hyser.com.ua в Google News! Только самые яркие новости!
ПодписатьсяОб этом пишет «obozrevatel»
Клиент выразил обеспокоенность отсутствием прозрачности в процессе принятия решений банком и невозможностью получить внятные объяснения по поводу отказа в услугах «рассрочка» и «мгновенная рассрочка».
"И даже оператор (не говоря о приложении или сайте) не может предоставить конкретных объяснений, причин, об отказе на оказание услуг "оплата частями" и "мгновенная рассрочка", а также об ограничении увеличения кредитного лимита, все ссылаются на автоматические решения программы, которая за это отвечает (при этом каждый образованный человек понимает, что мониторит такие программы персонал, и по каждому клиенту по запросу персонала должна выводиться информация о причинах не предоставления той или иной услуги)", – заявил клиент Привата на форуме Минфина.
В ответ ПриватБанк дал следующие пояснения:
При наличии непогашенной задолженности по кредитной карте в погашение задолженности автоматически списывается 50% поступающих средств на любые карты ПриватБанка.
ПриватБанк использует сложную математическую модель, которая учитывает множество показателей для определения кредитного лимита для каждого клиента. Эта модель учитывает такие факторы, как кредитная история, наличие депозитов и другие соответствующие критерии. Сотрудник банка может не знать обо всех этих показателях, а решения зачастую принимаются автоматически на основе математической модели.
В банке подчеркнули, что на кредитный лимит и его предоставление влияет множество факторов, из-за чего отдельным сотрудникам сложно указать конкретные причины отказа или одобрения. Процесс принятия решений руководствуется математическими алгоритмами и множеством финансовых данных.
"Если на карте есть просроченная задолженность, когда на ваши счета будут поступать средства, с них будет списываться 50% на кредитную карту до погашения просрочки. Комиссия за переводы зависит от типов карт, между которыми проводится операция. Банк принимает решение о размере кредитного лимита и о его предоставлении на основании математической модели, которая строится на сотнях и даже тысячах показателей. На него могут влиять: кредитная история, наличие депозитов и другие факторы", – пояснили в госбанке.
Читайте также:
Корабли больше не получится спрятать: в Военно-морских силах Украины уже предупредили Россию
Обязательно попробуйте эту прелесть: рецепт капусты в томатном соке не зиму
